Trocas e devoluções

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Arrependimento: 7 dias para desistir

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio, e também pagamos o frete da devolução.

Produto com defeito ou danificado no transporte

Se o calendário chegar amassado, rasgado, molhado ou com defeito de impressão, escreva para [email protected] em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um calendário novo, sem custo e sem você precisar devolver o danificado.

Defeitos percebidos depois disso podem ser reclamados nos prazos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Como pedir

• Escreva para [email protected] com o nome usado no pedido e o que aconteceu (fotos, no caso de dano ou defeito).
• Respondemos em até 3 dias úteis com as instruções. Na devolução por arrependimento, mandamos o código de postagem ou reembolsamos o frete que você pagar nos Correios.
• Devolva o produto na embalagem recebida, ou bem protegido.

Reembolso

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento da compra (Pix ou cartão), assim que a devolução for confirmada. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a administradora.

Obras originais

Para obras originais compradas pelo site, vale o mesmo direito de 7 dias. Como cada obra é única, combinamos com você o transporte de volta, com embalagem adequada e seguro, por nossa conta. A obra precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviada.

Dúvidas

Fale com a gente em [email protected]. Esta política não limita nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor garante a você. Loja de Creative Road Arte e Design Ltda, CNPJ 31.089.583/0001-00.